Verbraucherinformationen

Bestellen Sie Ersatzteile und Zubehör – so funktioniert es

  1. Vertragsabschluss

    Der Vertragsabschluss zwischen dem Kunden und der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr erfolgt wie nachfolgend beschrieben:

    a) Eine Bestellung des Kunden über den Onlineshop der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr (zu den einzelnen Bestellschritten siehe unten) liegt bei der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr vor.
    b) Die Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr bestätigt umgehend den Eingang der Bestellung durch eine E-Mail an den Kunden. Die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (inkl. Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular) sind nochmals aus der Eingangsbestätigung der Bestellung ersichtlich und können von dort in Dateiform ausgedruckt werden.
    Die Eingangsbestätigung ergeht nur zur Information des Kunden über den Eingang seiner Bestellung und stellt noch keinen Vertragsabschluss, d.h. keine Annahmeerklärung der Bestellung dar.
    c) Der Vertragsabschluss kommt erst mit einer Bestellbestätigung oder mit Lieferung der bestellten Ware zustande.
    d) Die Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr unterrichtet den Kunden unverzüglich, wenn sie die Bestellung nicht annimmt.
    e) Die Übertragung von Rechten und Pflichten aus dem Kaufvertrag bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr.
    f) Alle Dokumente und Daten (z.B. Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung, Rechnung), die zu Ihrem Vertragsabschluss entstanden sind, werden bei uns archiviert. Sie können diese Dokumente und Daten jederzeit unter Angabe von Auftrags- oder Rechnungsnummer unter onlineshop@daimler.com anfordern.
    g) Mit Abschluss des Bestellvorgangs auf den Internetseiten unseres Onlineshops gibt der Kunde ein verbindliches Angebot an die Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr ab, einen Vertrag mit ihr zu schließen. Der Kunde muss hierfür über den Zugang zu einer E-Mail-Adresse verfügen.

    Der Bestellvorgang umfasst die nachfolgenden Schritte. Hierfür steht nur die deutsche Sprache zur Verfügung.

    Schritt 1: Teilesuche und Warenkorb
    Sie können Teile über die PKW-Modelle, oder direkt mit Suchbegriff bzw. Teilenummer suchen. Wenn Sie das gewünschte Teil gefunden haben, wird es durch das Anklicken des blauen Feldes mit der Aufschrift „In den Warenkorb“ in den virtuellen Warenkorb gelegt.
    Vorher haben Sie die Möglichkeit sich u.a. über unsere Zahlungs- und Lieferbedingungen zu informieren.
    Die ausgewählten Teile können Sie jederzeit durch Anhaken der Position und durch Klicken des Buttons „entfernen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen.
    Durch Anklicken des grauen Einkaufswagen-Symbols, im oberen Bereich rechts auf des Onlineshops, gelangen Sie in den Warenkorb - von dort geht es auch weiter zum Bestellabschluss.
    Mit dem Button „Zur Kasse“ gelangen Sie zur den einzelnen Schritten der Bestellabwicklung.

    Schritt 2: Adresse wählen
    Im zweiten Schritt „Ihre Adresse“ können Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail-Adresse und Passwort einloggen oder zuerst ein persönliches Kundenkonto eröffnen, falls Sie noch keines haben. Sie können aber auch ohne ein Konto anzulegen bestellen. Hierzu setzen Sie ein Häkchen bei „Kein Kundenkonto anlegen“. In jedem Fall ist für eine Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse nötig.
    Anschließend können Sie bei Bedarf Ihre Rechnungsadresse und ein alternative Lieferadresse innerhalb Deutschlands angeben. Außerdem können Sie uns hier eine Nachricht zu Ihrer Bestellung hinterlassen. Bitte beachten Sie: die mit Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder, in die Sie Daten eintragen müssen. Werden diese nicht ausgefüllt, gelangen Sie nicht zum nächsten Schritt und die fehlenden Informationen werden durch rote Rahmen ausgewiesen.

    Schritt 3: Zahlungsart & Versandart
    Im dritten Schritt wählen Sie aus, ob Sie bei Barzahlung die Selbstabholung an unserem Standort Düsseldorf Schloßstr. 39 wünschen, oder ob Sie eine Zustellung (Standardversand per UPS) an die von Ihnen gewählte Lieferadresse bevorzugen. Neben der Versandart wählen Sie in diesem Schritt auch die von Ihnen gewünschte Zahlungsart aus. Hier können Sie wählen zwischen Barzahlung (nur in Verbindung mit Selbstabholung), Überweisung, PayPal, Visacard oder Mastercard.
    Änderungen der Versandart und Zahlungsart sind bis zum Abschluss des Bestellvorgangs jederzeit möglich.

    Schritt 4: Prüfen & Bestellen
    Im abschließenden vierten Schritt des Bestellvorganges geben Sie ein verbindliches Angebot über den Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

    Vor Absenden der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, sämtliche Eingaben einschließlich etwaiger Eingabefehler zu überprüfen und diese mit Hilfe der gelben Buttons mit Stiftsymbol im jeweiligen Themenblock zu korrigieren, oder mit Klicken auf das gelb hinterlegte Symbol mit dem Pluszeichen eine separate Lieferadresse hinzuzufügen.
    Anschließend nehmen Sie bitte unsere geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung und die Datenschutzbestimmungen zur Kenntnis und bestätigen diese durch Setzen eines Hakens in dem dafür vorgesehenen Kästchen. Durch das Anklicken des Buttons „Kaufen“ schicken Sie Ihre Bestellung ab.

    Die Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung mit der Zusammenfassung aller bestellrelevanten Informationen zu Waren, Preisen, Versandart, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungsart erhalten Sie unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Bestellung per E-Mail. Ebenso sind die geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen  (inklusive Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular) nochmals aus der Eingangsbestätigung ersichtlich und können von dort in Dateiform ausgedruckt werden. Die Eingangsbestätigung ergeht nur zu Ihrer Information über den Eingang Ihrer Bestellung und stellt noch keinen Vertragsschluss, d.h. keine Annahmeerklärung Ihrer Bestellung unsererseits dar. Der Vertragsabschluss kommt erst mit einer Bestellbestätigung oder mit Lieferung der bestellten Ware zustande.


  2. Sachmängelhaftung

    a) Die Sachmängelhaftung richtet sich nach Maßgabe des Abschnitts VI. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
    b) Für die Abwicklung einer Mängelbeseitigung gilt entsprechend Abschnitt VI. Ziffer 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen folgendes:
    ba) Ansprüche auf Mängelbeseitigung kann der Kunde beim Verkäufer unter den unter Ziffer II.1. genannten Kontaktmöglichkeiten geltend machen.
    bb) Für die zur Mängelbeseitigung eingebauten Teile kann der Kunde bis zum Ablauf der Verjährungsfrist des Kaufgegenstandes Sachmängelansprüche aufgrund des Kaufvertrages geltend machen.
    bc) Ersetzte Teile werden Eigentum der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr.

     

  3. Widerruf

    Das Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Für andere Kunden, die keine Verbraucher im Sinne dieser Definition sind, gilt das Widerrufsrecht nicht. Im Falle eines Widerrufs werden die regelmäßigen Kosten der Rücksendung von der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr übernommen.

     

  4. Kundenservice

    Informationen zu Ersatzteilen und Zubehör erhalten Sie auch über unsere Email onlineshop@daimler.com. Darüber hinaus hat der Kunde die Möglichkeit, Informationen zu erhalten bzw. Anmerkungen mitzuteilen. Hierfür steht dem Kunden ein Kontaktformular zur Verfügung.

     

  5. Funktionsweise digitaler Inhalte, einschließlich anwendbarer technischer Schutzmaßnahmen und Beschränkungen der Interoperabilität

    Moderne Mercedes-Benz Fahrzeuge und deren Teile enthalten eine Vielzahl von technischen Funktionen, die zum Teil eine Verbindung mit Ihrem Mobiltelefon voraussetzen. Daneben bieten Mercedes-Benz Fahrzeuge und deren Teile zum Teil auch digitale Inhalte an.

    Sofern Sie Fragen zu digitalen Inhalten oder zur Interoperabilität mit Ihren technischen Geräten haben, wenden Sie sich bitte an das Verkaufspersonal der Mercedes-Benz Niederlassung Rhein-Ruhr. Details zur Funktionsweise digitaler Inhalte und Interoperabilität stehen Ihnen auch online unter www.mercedes-benz.de/Verbraucherinformation zur Verfügung.

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